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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de averías que se reparan por el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria en 48 horas o menos.
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Unidad de medida: Porcentaje de reparaciones.
Anual 2015: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación de 2014.
Anual 2021: causas de incumplimiento: al haberse producido un cambio de plataforma hubo que sustituir muchos terminales por lo que hubo que atender muchas incidencias. Acciones correctivas: seguimiento exhaustivo por parte del Departamento de que se cumplan los plazos.
Valores comparación interanual
| 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 95 | 95 | 95 | 95 | 95 | 95 | 95 | 95 | |
| Valor Madrid | 85 | 85 | 100 | 100 | 97,30 | 91,50 | 98,70 | 100 | 99,70 | 100 | 99 | 99,80 | 95,70 | 93,90 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Reparaciones efectuadas en 48 horas o menos.
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Registros de las entidades prestadoras del servicio de Teleasistencia Domiciliaria. | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de reparaciones. | |||
| Fórmula de cálculo: | ( N.º total de reparaciones efectuadas en 48 horas o menos / N.º total de reparaciones ) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 3. Capacidad de Respuesta.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 3.6. Prestación del servicio en el tiempo oportuno (una vez que se ha accedido al servicio).
