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Indicador: Porcentaje de averías que se reparan en un tiempo máximo de 3 días naturales por el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria.

Gráfico del indicador

Unidad de medida: Porcentaje de averias

Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2014.

Anual 2021: causas de incumplimiento: al haberse producido un cambio de plataforma hubo que sustituir muchos terminales por lo que hubo que atender muchas incidencias. Acciones correctivas: seguimiento exhaustivo por parte del Departamento de que se cumplan los plazos.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de averías que se reparan en un tiempo máximo de 3 días naturales por el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria.
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	100	100	100	100	100	100
Valor Madrid	100	100	100	99	99,90	100	96,70

Compromiso asociado al Indicador:

03.- Comprobamos cada 15 días el correcto funcionamiento de todos los dispositivos de teleasistencia. Reparamos el 95% de las averías que impiden la comunicación en 48 horas o menos. El tiempo máximo de resolución de estas averías es de 3 días naturales.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Cuantifica las reparaciones efectuadas en 3 días naturales o menos.

Responsables:

D.G. de Mayores

Fuentes de datos:

Registros de las entidades prestadoras del servicio de Teleasistencia Domiciliaria.

Unidad de medida:

Porcentaje de averias

Fórmula de cálculo:

(Número de reparaciones efectuadas en 3 días naturales o menos / Número total de reparaciones)*100.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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