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Indicador: Porcentaje de atenciones de información específica con tiempo de espera inferior o igual a 20 minutos en Gestión de Multas de Circulación.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2019: Este indicador ha sido creado como consecuencia de la Evaluación de 2019.

Anual 2021: causa de incumplimiento: falta de personal suficiente. Acciones correctivas: no pueden adoptarse medidas, por escasez de personal.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de atenciones de información específica con tiempo de espera inferior o igual a 20 minutos en Gestión de Multas de Circulación.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	100
Valor Madrid		98

Compromiso asociado al Indicador:

02.- Atendemos a todas las personas usuarias que soliciten atención de carácter general o específico con cita previa del Departamento de Relaciones con la Ciudadanía, en un tiempo inferior o igual a 10 minutos en el 80% de los casos, y nunca superior a 20 minutos.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Calcula el porcentaje de atenciones de información específica de un expediente concreto de multas de circulación, realizadas en un tiempo igual o inferior a 20 minutos. Es un indicador que ayuda a determinar si se produce un tiempo de espera superior al estándar máximo estimado.

Responsables:

D.G. de Gestión y Vigilancia de la Circulación

Fuentes de datos:

Aplicación de control del sistema de turnos (Subdirección General de Gestión de Multas de Circulación)

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Nº de informaciones específicas atendidas en 20 minutos o menos / Nº informaciones específicas totales atendidas) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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