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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de OAC`S Linea Madrid que atienden en lengua de signos española, inglés, chino mandarín, rumano y árabe a través de videollamada
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Unidad de medida: Porcentaje de OACs.
Anual 2021: este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación 2020.
Valores comparación interanual
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | En las Oficinas de Atención a la Ciudadanía se presta una atención individualizada y personalizada, ofreciendo atención en lengua de signos española, inglés, chino mandarín, rumano y árabe en todas las Oficinas a través de un sistema de videollamada. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Pliego prescripciones técnicas. Datos facilitados por empresa concesionaria | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de OACs. | |||
| Fórmula de cálculo: | ( N.º de OACs que atienden en lenguaje de signos, ingles, chino mandarin, rumano y árabe/ N.º total de OACs ) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 3. Capacidad de Respuesta.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 3.2. Atención individualizada y personalizada a los usuarios.
