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Sistema de Cartas de Servicios

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Indicador: Porcentaje de Cartas de Servicios publicadas en plazo.

Gráfico del indicador

Unidad de medida: Porcentaje.

Anual 2017: Este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2017.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de Cartas de Servicios publicadas en plazo.
	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	100	100	100
Valor Madrid	100	100	100	100

Compromiso asociado al Indicador:

09.- Publicamos en la web madrid.es y en la intranet municipal: todas las Cartas de Servicios nuevas, en el mismo día de su aprobación por la Junta de Gobierno, el Informe anual de evaluación global del Sistema de Cartas de Servicios, antes del 31 de julio, los informes de las evaluaciones de planes, programas y proyectos realizados en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su aprobación por la unidad promotora de su realización, los documentos resultantes de los procesos CAF y EFQM, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la comunicación de la entidad certificadora. Publicamos en la web madrid.es y en el portal de datos abiertos: Un fichero con los estudios de percepción ciudadana dentro de la primera semana de cada mes.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Calcula el porcentaje de CS que se publican en los plazos establecidos.

Responsables:

D.G. de Transparencia y Calidad

Fuentes de datos:

Base de datos Servicio de Calidad

Unidad de medida:

Porcentaje.

Fórmula de cálculo:

Total de CS que se publican en el día o al día siguiente de su aprobación/total CS publicadas*100.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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