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Indicador: Plazo máximo de envío de los informes mensuales de gestión de las sugerencias y reclamaciones de carácter general.

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Unidad de medida: Número de días hábiles

Anual 2019: Este indicador ha sido creado como consecuencia de la Evaluación de 2019.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Plazo máximo de envío de los informes mensuales de gestión de las sugerencias y reclamaciones de carácter general.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	7	7	5
Valor Madrid	2	6

Compromiso asociado al Indicador:

09.- Elaboramos informes de gestión y seguimiento del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones para la Junta de Gobierno, de manera que una vez al mes se remite a la Junta de Gobierno un informe de gestión de las sugerencias y reclamaciones de carácter general. Una vez cada tres meses se remite a la Junta de Gobierno un informe de gestión de las sugerencias y reclamaciones de carácter tributario. El objetivo es que los informes se remitan en un plazo igual o inferior a cinco días hábiles desde el día 10 de cada mes.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador muestra el tiempo transcurrido entre el primer día hábil de mes y el día en el que se remite el informe mensual SyR a la Junta de Gobierno.
Modificada la redacción tras evaluación 2021.

Responsables:

D.G. de Transparencia y Calidad

Fuentes de datos:

Base de datos ? Excel del Servicio de Sugerencias y Reclamaciones

Unidad de medida:

Número de días hábiles

Fórmula de cálculo:

Número máximo de días hábiles desde el primer día hábil de mes hasta el envío del informe mensual SyR.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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