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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Plazo de publicación del informe anual de evaluación global del Sistema de Cartas de Servicios.
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Unidad de medida: Máximo de días
Anual 2016: el plazo de publicación del Informe anual de evaluación global del Sistema de Cartas de Servicios es el 31 de julio del año en curso.
Anual 2019: no se ha podido cumplir con el objetivo por la adaptación de todas las Cartas de Servicios a criterios de comunicación clara
Anual 2020: Por el retraso acumulado por las Unidades debido al COVID
Valores comparación interanual
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 30 | 30 | 31 | 31 | 31 | 31 | 31 | |
| Valor Madrid | 19 | 31 | 28 | 31 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Es muy importante la difusión de las Cartas de Servicios, tanto para el personal implicado como para los ciudadanos. Con este indicador se pretende medir el tiempo medio de publicación en la web municipal y ayre del resultado de las evaluaciones de las Cartas de Servicios, y contribuir así a la transparencia y a la difusión y promoción de la evaluación como herramienta de calidad en el Ayuntamiento de Madrid. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Base de datos Servicio de Calidad | |||
| Unidad de medida: | Máximo de días | |||
| Fórmula de cálculo: | Nº máximo de días empleados en publicar los resultados obtenidos en los procesos evaluación de las Cartas de Servicios. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
