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Indicador: Horas de formación recibidas por los empleados de la Oficina de Atención Integral al Contribuyente de la Agencia Tributaria Madrid.

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Horas de formación por empleado.

Meta 2007: COMPROMISO: la media de horas será igual o superior a la del año anterior. Dato de partida: 78 horas.

Meta 2008: COMPROMISO: la media de horas será igual o superior a la del año anterior. Dato 2007: 80 horas.

Meta 2009: COMPROMISO: la media de horas será igual o superior a la del año anterior. Dato 2008: 82 horas.

Anual 2011: este indicador se ha modificado como consecuencia de la Evaluación 2010.

Anual 2020: causas de incumplimiento: los días 9 y 10 de marzo de 2020 comenzó a impartirse el curso de actualización de contenidos tributarios que fue suspendido como consecuencia del confinamiento.

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Horas de formación recibidas por los empleados de la Oficina de Atención Integral al Contribuyente de la Agencia Tributaria Madrid.
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Valor Compromiso 78 80 82 65 40 20 20 10 10 10 20 20 20 20 20
Valor Madrid 80 82 65 40 20 33 19 8,83 6 27 29,57 22,47 20,03 0,70
Ficha técnica del indicador
Descripción: Media de horas al año, en formación continua en aspectos de carácter técnico-tributario, y/o mejora de habilidades y aptitudes de cara a prestar un mejor servicio de atención, recibidas por profesional de atención al contribuyente de la Agencia Tributaria Madrid.

La media de horas de formación continua al año recibidas por empleado de atención al contribuyente será igual o superior a la del año anterior.

Responsables:
Organismo Autónomo Agencia Tributaria Madrid
Fuentes de datos: Informes relativos a las actuaciones del ejercicio, en el que se recogen las horas de formación continua proporcionadas por la Agencia Tributaria Madrid, Instituto de Formación y Estudios Madrid , Sindicatos
Unidad de medida: Horas de formación por empleado.
Fórmula de cálculo: Suma total de horas de formación continua / N.º de empleados de atención al contribuyente de la Agencia Tributaria de Madrid
Observaciones: En el cálculo de la horas se ha ponderado el número de funcionarios incorporados a lo largo del año, en función de su permanencia en la OAIC.
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Valor periodo

Dimensión de Calidad asociada al Indicador:

  • 2. Personas.

Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:

  • 2.5. Conocimientos adaptados al servicio.

Utilidades