Ayuntamiento de Madrid

madrid.es

Unidad de medida: Ratio de horas de formación por agente

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Horas de formación inicial recibida por los agentes del Teléfono 010 Línea Madrid.
	2006	2007	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100
Valor Madrid	104	104,50	104	112	115	133	144	105	111,80	130	130	150	127,10	125,25	126	71,30

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la cantidad de horas de formación que reciben los operadores del 010 antes de comenzar a atender el teléfono.

Responsables:

D.G. de Atención a la Ciudadanía

Fuentes de datos:

Documento interno de planificación de la formación

Unidad de medida:

Ratio de horas de formación por agente

Fórmula de cálculo:

N.º de horas de formación inicial recibidas por los operadores incorporado ese año / N.º de operadores incorporados.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Valor periodo

Utilidades