Indicador: Horas de formación continua recibida por los agentes del Teléfono 010 Línea Madrid.
volver
Unidad de medida: Ratio de horas de formación por agente
Valores comparación interanual
Valores anuales del indicador Horas de formación continua recibida por los agentes del Teléfono 010 Línea Madrid.
|
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
2014 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
2023 |
|---|
| Valor Compromiso |
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
|
| Valor Madrid |
36,27
|
22,35
|
23,50
|
49
|
56,12
|
43
|
47
|
30,80
|
25,80
|
22,40
|
22,40
|
39
|
21
|
27
|
38,14
|
41,48
|
|
|
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
|
Descripción: |
|
Mide cantidad media de horas de formación que reciben los operadores del 010 una vez que ya están prestando servicio, mediante cursos de reciclaje.
|
|
| |
|
|
Responsables: |
|
| D.G. de Atención a la Ciudadanía |
|
|
| |
|
|
Fuentes de datos: |
|
Documento interno de planificación de la formación
|
|
Unidad de medida: |
|
Ratio de horas de formación por agente
|
|
Fórmula de cálculo: |
|
N.º de horas de formación continua recibidas / N º de operadores en activo
|
|
Periodicidad: |
|
Anual
|
|
Valor expresado: |
|
Valor periodo
|
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
-
2.5. Conocimientos adaptados al servicio.
