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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Encuestas de satisfacción realizadas sobre el Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.
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Unidad de medida: N.º de informes
Valores comparación interanual
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| Valor Madrid | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el nº de Informes que anualmente se realizan para el seguimiento de la opinión de los usuarios sobre el Servicio de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones del Ayuntamiento de Madrid.
En el Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid se integran: --- SYR Tributario: sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios tributarios del Ayuntamiento de Madrid. Se tramitan por la Subdirección General de Sugerencias y Reclamaciones. --- SYR General: sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los restantes servicios prestados por el Ayuntamiento. Se tramitan por las unidades responsables de los servicios objeto de la sugerencia, reclamación o felicitación. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Estadística de la Oficina de Sugerencias, Reclamaciones y Atención al Contribuyente | |||
| Unidad de medida: | N.º de informes | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
