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Indicador: Avisos e incidencias de plagas que se recepcionan por las tres categorías de canales de entrada. Indicador informativo.

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Unidad de medida: Número

Anual 2014: al ser un indicador anual, se procederá a la carga de datos finalizado el primer año de vigencia, 2014, al haberse aprobado la carta el 20 de febrero de 2014.

Anual 2016: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2016

Anual 2014: Los avisos se producen por: Línea 010 26,92%; Avisos UTCV 41,12% y Comunicación Madrid Salud 31,96%

Anual 2018: Este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación 2017.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Avisos e incidencias de plagas que se recepcionan por las tres categorías de canales de entrada. Indicador informativo.
	2014	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso		100
Valor Madrid	100	100	7.990	7.097	7.476	6.945	7.737

Compromiso asociado al Indicador:

07.- Mantenemos operativos los canales necesarios para la recepción y atención de avisos e incidencias de forma fácil y accesible y los evaluaremos anualmente. En caso de ratas y cucarachas en vía pública, el objetivo es que al menos el 70% de la ciudadanía valore el canal utilizado con una puntuación igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Indicador numérico que describe la cantidad de avisos o solicitudes de servicios, desagregadas en los tres grupos de canales actualmente disponibles, que se recepcionan y gestionan anualmente por el Departamento de Control de Vectores, DCV. Desagregación:
1.- Plataformas digitales corporativas: LíneaMadrid-010 y webs corporativas (www.madrid.es y www.madridsalud.es).
2.- Atención directa DCV: Teléfono de atención directa, correo electrónico mspvectores@madrid.es y/o fax.
3.- Otros canales.

Responsables:

Organismo Autónomo Madrid Salud

Fuentes de datos:

1. Plataformas www.madrid.es, www.madridsalud.es y Línea Madrid 010. Datos se cargan directamente en aplicación informática de gestión de plagas de Madrid Salud. IAM-SIGMA_Argos (UTCV) 2.Registros informáticos propios de la UTCV

Unidad de medida:

Número

Fórmula de cálculo:

Suma de avisos e incidencias que se recepcionan por las tres categorías de canales de entrada

Observaciones:

Indicador mensual y acumulable (año).
Al tratarse de avisos o incidencias comunicadas no existe un estándar fijo pero, en su evaluación anual, los parámetros correspondientes se comparan con los valores de referencia correspondientes al mismo dato en las series temporales.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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