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Indicador: Porcentaje de atenciones de información específica con tiempo de espera inferior o igual a 10 minutos en Gestión de Multas de Circulación.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2016: Incremento de un 7.47% de atenciones respecto de 2015

Anual 2018: personal insuficiente, imposible ningún tipo de acción correctiva para 2018.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de atenciones de información específica con tiempo de espera inferior o igual a 10 minutos en Gestión de Multas de Circulación.
	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	100	100	80	80	80
Valor Madrid	96	86	76	79	89	89

Compromiso asociado al Indicador:

02.- Atendemos a todas las personas usuarias que soliciten atención de carácter general o específico con cita previa del Departamento de Relaciones con la Ciudadanía, en un tiempo inferior o igual a 10 minutos en el 80% de los casos, y nunca superior a 20 minutos.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Calcula el porcentaje de atenciones de información específica de un expediente concreto de multas de circulación, realizadas en un tiempo igual o inferior a 10 minutos. Es un indicador que ayuda a determinar si se produce un tiempo de espera superior al estándar máximo estimado.

Responsables:

D.G. de Gestión y Vigilancia de la Circulación

Fuentes de datos:

Aplicación Qmatic (Subdirección General de Gestión de Multas de Circulación)

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Nº de informaciones específicas atendidas en 10 minutos o menos / Nº informaciones específicas totales atendidas) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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