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Sistema de Cartas de Servicios
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Compromiso: 13.- En las OAIC prestamos un servicio de calidad. El objetivo es que la valoración de la ciudadanía se igual o superior a 6 en una escala de 0 a 10. El número de quejas presentadas sobre el servicio recibido en las oficinas será inferior a 30 por cada 100.000 personas usuarias. Se recibirán, al menos, 10 felicitaciones por cada 100.000 personas usuarias.
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| Descripción: |
Este compromiso se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2011.
Este compromiso ha modificado su redacción como consecuencia de evaluación 2014. Este compromiso ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación 2017. |
Cartas de Servicios asociadas al Compromiso:
Indicadores asociados al Compromiso:
- Ratio de quejas presentadas por el servicio recibido en las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente.
- Ratio de felicitaciones recibidas por el servicio prestado en las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente.
- Valoración ciudadana a los servicios de las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente (OAIC)
