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Ayuntamiento de Madrid

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Sistema de Cartas de Servicios



Estás en: Inicio Compromiso

Compromiso: 12.- Contestamos el 80% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones en un plazo igual o inferior a 15 días naturales desde su presentación. El 95% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestan en plazo menor o igual a 30 días hábiles. En ningún caso el plazo de contestación podrá ser superior a 2 meses.

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Descripción: Este compromiso ha modificado su redacción tras la evaluación 2018.

A partir de la aprobación de la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica (26 de febrero de 2019) el PLAZO DE CONTESTACIÓN de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones no puede ser superior a 2 MESES desde que haya tenido entrada en el Ayuntamiento.

Cartas de Servicios asociadas al Compromiso:

Indicadores asociados al Compromiso:


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