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Sistema de Cartas de Servicios
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Compromiso: 07.- Aquellas llamadas que no se puedan atender de forma inmediata (por el grado de saturación de las líneas y la disponibilidad de los agentes), el sistema dará señal de comunicando de manera que la llamada no suponga coste alguno para la/elusuaria/o, no siendo superior al 20% el porcentaje de llamadas rechazadas
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Aquellas llamadas que no se puedan atender de forma inmediata (por el grado de saturación de las líneas y la disponibilidad de los agentes), el sistema dará señal de comunicando de manera que la llamada no suponga coste alguno para el usuario.
Para ver los indicadores asociados, consultar la Carta de Servicios del Teléfono 010 Línea Madrid (Carta de Servicios 02.- Compromiso 06.-). |
