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Sistema de Cartas de Servicios
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Compromiso: 03.- Ofrecemos un servicio eficaz que facilite a la ciudadanía el ejercicio del derecho a presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones, de manera que: al menos el 50% lo considere útil o muy útil, al menos el 60% lo recomienden y al menos el 70% lo valoren mejor o igual que los servicios de otras administraciones públicas y manifiesten que lo volverían a utilizar. Por lo menos una vez al año realizamos una encuesta de satisfacción para conocer la opinión de las personas usuarias sobre el servicio ofrecido por el Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.
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| Descripción: |
Garantizar y facilitar al ciudadano la tramitación de las sugerencias, reclamaciones o felicitaciones; que puedan presentarse de forma sencilla de manera que quienes utilicen el Sistema lo volverían a utilizar y lo recomendarían.
Este compromiso ha modificado su redacción como consecuencia de la evaluación del 2015. Este compromiso ha modificado su redacción como consecuencia de la evaluación del 2019. |
Cartas de Servicios asociadas al Compromiso:
Indicadores asociados al Compromiso:
- Porcentaje de personas usuarias que consideran el Servicio de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones útil o muy útil.
- Porcentaje de personas usuarias que recomiendan el Servicio de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones.
- Porcentaje de personas usuarias que consideran que el servicio recibido en el Ayuntamiento de Madrid es mejor o igual que el recibido en otras administraciones públicas
- Encuestas de satisfacción realizadas sobre el Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.
- Porcentaje de personas usuarias que volverían a utilizar el Servicio de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones.
