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Sistema de Cartas de Servicios
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Compromiso: 01.- Contestamos el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones en un plazo máximo de 45 días desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 2 meses.
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| Descripción: |
Garantizar un tiempo medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones o felicitaciones en 45 días o menos, con el compromiso de reducción paulatina de estos tiempos de forma que se avance en lograr un estándar de 20 días.
Este compromiso ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2019. |
Cartas de Servicios asociadas al Compromiso:
Indicadores asociados al Compromiso:
- Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas en un plazo máximo de 45 días.
- Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas en un plazo máximo de 2 meses.
- Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid. Indicador informativo
